Tilbake til biblioteket
Helse og omsorg → Tjenester i hjemmet → Klage/omgjøring

Klage i helse/omsorg – intern behandling og ev. omgjøring

Sjekkliste for kommunens interne behandling av klage på vedtak om helse- og omsorgstjenester.
v1 Avansert Risiko: Høy 12 sjekkpunkter
Klageinstansens kompetanse § 33, Klagens innhold og fremsettelse § 32, Omgjøring uten klage § 35
Fremgang 0 av 12 fullført

Sjekkpunkter

1
Er klagen mottatt innen klagefristen (3 uker)? Obligatorisk

Hvorfor: Fristoversittelse må vurderes særskilt.

2
Er klagen registrert og bekreftet mottatt til klager? Obligatorisk

Hvorfor: God forvaltningsskikk.

3
Er klagers anførsler identifisert og dokumentert? Obligatorisk

Hvorfor: Må besvares i vurderingen.

4
Er det vurdert om det foreligger nye opplysninger? Obligatorisk

Hvorfor: Kan endre vurderingen.

5
Er saken vurdert på nytt av førsteinstansen? Obligatorisk

Hvorfor: Kommunen skal vurdere om vedtaket bør omgjøres.

6
Er det vurdert om vedtaket bør omgjøres helt eller delvis? Obligatorisk

Hvorfor: Kommunen kan gi klager medhold.

7
Ved omgjøring: Er nytt vedtak fattet og meddelt? Obligatorisk

Hvorfor: Formkrav.

8
Ved opprettholdelse: Er det utarbeidet oversendelsesbrev? Obligatorisk

Hvorfor: Krav til oversendelse.

9
Er klagers anførsler besvart i oversendelsesbrevet? Obligatorisk

Hvorfor: Statsforvalteren trenger dette.

10
Er saken sendt Statsforvalteren innen rimelig tid? Obligatorisk

Hvorfor: Normalt 4 uker.

11
Er klager orientert om oversendelsen? Obligatorisk

Hvorfor: Informasjonsplikt.

12
Er alle sakens dokumenter vedlagt oversendelsen? Obligatorisk

Hvorfor: Komplett saksgrunnlag.

Relaterte sjekklister

Innsyn og partsrettigheter – sjekkliste (helse/omsorg)

12 punkter · Normal